Política de Devolução - Ziora

A Ziora valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo estão as diretrizes para devoluções de produtos comprados em nossa loja:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

• Condições para devolução por arrependimento:
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Ziora.

2. Devolução por Defeito ou Avaria

Em caso de produtos com defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca do produto.

• Condições para devolução por defeito ou avaria:
  • O cliente deve entrar em contato com a Ziora em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original.
  • O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Ziora.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do que foi pedido, deverá informar a Ziora imediatamente.

• Condições para devolução por desacordo com o pedido:
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
  • O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Ziora.

4. Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1. Entrar em contato com nosso e-mail (contato@ziora.com.br).
2. Aguardar as instruções de nossa equipe, que fornecerá um código de autorização de postagem.
3. Enviar o produto conforme as orientações recebidas.

5. Prazo para Restituição

Após o recebimento do produto devolvido e a verificação de suas condições, a restituição do valor pago será feita da seguinte forma:

• Pagamentos com cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora.
• Pagamentos via boleto bancário ou transferência: O reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

6. Considerações Finais

A Ziora se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam aos critérios acima descritos. Nessas situações, o produto será devolvido ao cliente sem consulta prévia.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.